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Titre :
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Le service client pour les nuls
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Auteurs :
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Karen Leland, Auteur ;
Keith Bailey, Auteur ;
Ralph Hababou, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : First éd., DL 2010
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Collection :
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Pour les nuls
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7540-1827-2
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Format :
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1 vol. (XIX-365 p.) / ill. / 23 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "les clés d'une stratégie de service gagnante, le rôle des managers dans l?amélioration du service client, les actions simples et..." et "satisfaction clientèle"
Bibliogr. p. 411-413. Webliogr. p. 413-414. Index
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Anglais
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Index. décimale :
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658.8
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Mots-clés:
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Service a la clientèle
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Consommateurs
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Fidélisation
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Satisfaction
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Résumé :
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Le client est roi !
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