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Titre :
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Gestion de clientèles
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Auteurs :
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Carole Hamon, Auteur ;
Pascal Lézin,, Auteur ;
Alain Toullec, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2004
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Collection :
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Tertiaire sup
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-007438-9
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Format :
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XIII-368 p. / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "NRC". NRC = Négociation et relation client
Bibliogr. p. 361. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.8
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Mots-clés:
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Marketing relationnel
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Manuels d'enseignement supérieur
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France
;
Relations avec la clientèle
;
Gestion
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Résumé :
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Ce manuel propose en 21 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maitriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de la gestion de clientèles : un cours structurer, des exemples actuels et pragmatiques, de nombreuses applications en fin de chapitre.
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