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Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication, ISSN 1634-9687 | DL 2007Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France. Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueu[...]
