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Titre :
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Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service
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Auteurs :
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Benoît Meyronin, Auteur ;
Charles Ditandy, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, DL 2007
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Collection :
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Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication, ISSN 1634-9687
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Sous-collection :
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Série Marketing, communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-050678-1
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Format :
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1 vol. (XII-224 p.) / ill. / 24 cm
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Note générale :
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Bibliogr. p. 215-221. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.8
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Catégories :
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658 Gestion
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Résumé :
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Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France. Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et les lieux qui font les services, telle est l'approche opérationnelle du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage.
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